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  • Tonii新朋友 小8來報到!
    Tonii新朋友 小8來報到!
    2017-04-27

    又有電商加入AI布局!網訊電通協助臺灣知名男裝品牌Life8,打造智能服務商業流程,讓Tonii鄭重為大家介紹這名新伙伴~這次登場的智能客服小8,除了一問一答難不倒它外,還能夠在對話過程實時調閱消費者的個人紀錄,體現個人化服務模式,為國內的智能服務寫下新局。 數據沉淀,一站式服務最緊密 在線通路起家的Life8,特別重視從售前、售中到售后的引導轉化,以及過程中的數據累積,對于電商業者來說,除了要能提供和實體店面一樣的服務質量,更要在人工缺席的數字環境,搭建緊密流暢的購物動線,并且根據消費者的每一次點擊、停留、甚至是消費記錄進行分析運算,優化一次次的購物體驗,這樣的需求之下,網訊電通的智能客服解決方案,成為了能夠在售前、售中、售后緊密黏著消費者,集服務與銷售于一身的完美電商利器。 ▲業界首創推播圖文,集客服與營銷于一身 事實上,網訊電通一直努力讓智能客服能夠分攤越來越多面向的工作,除了一般的FAQ,網訊已經為智能客服打造了業界獨創的推播語功能,讓機器人除了回復問題,還能營銷導購,這次替Life8小8加入的訂單查詢流程,更能夠補強售后處理環節,讓消費者從智能客服入口獲取一站式服務。 API介接,個人化服務好貼心 過去談到智能客服,許多人都會認為機器人「很笨拙」,只能制式化丟出相關連結,引導消費者自行前往尋找答案,卻無法直接解決、回復消費者問題,比起傳統型態的智能客服,Life8家的?。该黠@地有更強大的服務能力,透過API串接,?。改軌蛲暾莆障M者的消費記錄、物流記錄......等個人化信息,從而提供精致化的服務體驗。 ▲?。改茉趯υ掃^程中直接調閱消費紀錄,實現個人化服務 譬如當消費者遇到訂單問題時,小8能夠實時調閱消費者個人訂單記錄,直接推送于對話框內和消費者進行互動。少了不同頁面之間的跳轉,智能客服不僅僅能夠像真人客服一樣提供延續性服務,也能夠像真人客服一樣,依據消費者個人狀況與以反饋協助,而非提供制式化的答案,將智能客服帶入了個人化領域。

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  • 讓「歐妮」陪你逛街!網訊透過智能服務開通電商快捷方式
    讓「歐妮」陪你逛街!網訊透過智能服務開通電商快捷方式
    2017-02-20

    多久能送到?運費多少?如何退換?我是敏感肌膚,用了會不會過敏?電子商務時代,當消費者疑惑未能及時解決,購物欲望可能也會一步步冷卻,除了雇用大批小幫手嚴陣以待外,選擇自動化、智能化的服務模式,能夠為品牌電商創造更加省時省力的商業快捷方式。 智能解決方案,重塑效率為王的聰明電商 ▲「歐漾」采用網訊電通的智能客服解決方案,未來有「歐妮」陪顧客逛街解惑 美妝電商平臺「歐漾」采用網訊電通的智慧客服解決方案,雙方攜手打造專屬機器人客服「歐妮」,溫馨守候,7X24小時隨時陪伴著客戶。 和坊間一般機器人客服最大的不同在于,網訊電通透過細膩的服務流程設計,以及結合智能學習與人工輔助的機器人后臺系統,讓「歐妮」不再只是冰冷呆板的問答機器,而是充滿溫度與個性的稱職幫手,消費者和品牌業者能夠在友善貼心的情境下,感受到智能客服帶來的便捷與效益。 強大知識平臺,打造智能客服最強大腦 要讓智能客服能夠流暢處理消費者的各式各樣問題,最關鍵的是結合強大的大數據庫,網訊所打造的智能客服后臺,除了接口簡潔易用、能夠迅速上架大批知識條目以外,還能透過多問多答、同義詞庫、推薦問題....等功能,提高機器人對于人類語言的「理解」能力,同時讓「歐妮」在與消費者進行互動時化被動為主動,給與問答咨詢上的協助。 值得一提的是,網訊智能客服具有智能學習設定,透過審閱、修正或編輯,即可迅速完成知識創建,跳脫傳統機器人客服在知識建置與知識除錯的繁冗流程,縮短機器學習時間。 細膩服務設計,化身溫暖貼心好閨蜜 ▲透過服務流程設計,「歐妮」不只聰明,更溫暖貼心 為了讓顧客與「歐妮」對話時更有親切活潑感,「歐妮」被塑造為愛看韓劇、愛逛街的粉領女性,讓顧客一邊逛網拍,一邊就像在與自己的好閨蜜閑聊咨詢般,能夠隨時與「歐妮」討論各種購物問題,此外,「歐妮」還能夠配合不同時段/場景作出不同回答,讓顧客顧客與機器人對話時,還是能感受到專人服務的親切感受。 當然,如果真的遇到「歐妮」答不出來的棘手問題,「歐妮」也能夠實時轉接人工客服,客服專員能夠透過先前消費者與「歐妮」的對話記錄迅速掌握狀況,達到人機協作,創造顧客服務效益優化的終極目標。

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自然語言處理+機器學習

海量會話萃取分層技術,打造基礎語料庫

自然語言技術(NLP)知識建制方式,免去關鍵詞提取

自主開發機器學習技術,根據精密算法自動學習未知問題與問法

自動匹配可能答案,一鍵審核方便省時

單一智能后臺 統一接入管理

支持多渠道服務,協助品牌全面覆蓋溝通入口

多渠道統一接入,方便品牌集中響應用戶

多渠道統一管理,共享知識庫與大數據

結構化建置 知識管理更智能

智能訓練師協助打造產業與通用字庫,縮短知識建置時程

知識結構化搭建及知識關連技術,自動匹配相關語句

透過智能學習實現自主拓展知識,持續優化語義模型

無縫轉接 人機協作更流暢

智能客服解答80%基礎問題,人工客服提供高價值深度咨詢

全能智能客服工作臺,實現智能分派、無縫轉接

智能推薦解答輔助人工客服,實時提升工作效率

API介接 創造多元服務

開放API接口,與品牌方、通訊平臺方輕松整合

支持第三方系統對接,金物流、會員系統...服務彈性拓展

API場景知識打造,協助品牌提供個人化與客制化服務

服務流程設計 提升用戶體驗

以網訊18年細膩、高效客戶服務念貫穿產品核心

專注需求采集與場景訂制,用心打造品牌與顧客的緊密連結

提供富文本響應形式,為顧客創造更豐富的互動體驗

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