福利委員會
福利委員會

【網訊上?!恳呱⒒ㄩ_

【網訊上?!恳呱⒒ㄩ_ ——夏日消暑防疫趣味問答活動回顧 2020年一場疫情給我們的生活與工作帶來了或多或少的不便,在此期間,可能你減少了親朋好友聚會的時間、可能你取消了原定的出游計劃、可能你秉持著兩點一線的工作規律。 隨著疫情防控進入常態化,各種娛樂活動開始正常的開展了起來,我們對著壓抑說不的同時,依然在重視科學防疫管理。網訊7月夏日消暑防疫趣味問答活動,消暑、防疫、抗壓玩具已經整裝待發,快來領取吧~ ? ? ? 活動獎勵 ? ? ? 為參加活動的小伙伴提供實用的防疫包以及通過趣味游戲贏取各種減壓小玩具。 ? ? 活動回顧 ? ? 活動歷時兩天,小伙伴們抽取防疫相關問題,以桌面游戲的方式進行答案選擇。 ? 推物件:隨意選擇一個物件推入標有正確答案的區域即為成功。 ? 彈乒乓:將兵乓球投入標有正確答案的紙杯即為成功。 ? 活動總結 ? 活動本身釋放了大家的壓力,對于疫情的防護以及謠言有了新的認識。 本次活動至此告一段落,相信在不久的將來,我們會迎來疫散花開,沐浴陽光,放聲歡笑的時光。

28

JUL

2020

網訊職人
網訊職人

2019年10月份【卓越服務之星】同理用戶,扭轉乾坤

【網訊名人榜】 2019年10月份【卓越服務之星】 阿里媽媽 樊甜 卓越表現 受命于燃眉之際,專員能在關鍵節點沉著冷靜,耐心傾聽,同理安撫,積極建議,用專業的知識和態度扭轉案件發展方向。后續持續關注和跟進,據理力爭,保障用戶切身利益的同時,樹立了平臺客服公平公正的服務形象。 獲獎感言 在人生的韶華之年, 來到了公司這片沃土。在公司的培養下,造就下,在領導的信任、同事們的幫助下,小小的我得到了成長,才得以讓我人生的畫屏上涂下了一抹最絢爛的色彩。拿到這面錦旗,意味著客戶對我們努力的認可,服務是要有溫度,有人情味兒,多去換位思考對方的立場,以客戶需求為己任,幫助客戶有效解決問題才是我們應該做的事,努力就會有收獲,這是對自己的肯定,也是對團隊的信任,這面錦旗是第一面,但是肯定不是阿里媽媽項目的最后一面,今后的工作也一定要保持初心,戒驕戒躁,以更好的自己去面對客戶,突破自我,成為更好的自己。 獲獎鼓勵 榮登網訊官網名人榜 獎金1000元 卓越服務之星獎狀 感謝這位同仁這一路走來的堅持與付出,希望未來能繼續秉持著網訊服務心法的精神,為品牌持續加分與得到客戶的高度贊賞與肯定!一起繼續追求卓越,加油!. 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對于獎勵也非常心動了呢?提醒大家,除了從卓越同仁心得中吸取卓越精華外,卓越服務獎11月已開始提名,每月最多可以有三位得獎者,有興趣的同仁亦可推薦主管提名自己??!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你??!

27

NOV

2019

Shepherd
Shepherd

[網訊電通]祝您中秋佳節多好運,月圓人圓事事圓!

網訊執行長Shepherd Chen祝?;锇閭?,中秋佳節快樂!月圓人圓事事圓!

4

SEP

2019

福利委員會
福利委員會

你“啃秋”了沒?

你“啃秋”了沒? 送清涼篇 啃秋,又稱咬秋,寓意在于炎炎夏日酷熱難熬,時逢立秋,將其咬住。 在南京吃西瓜啃秋的習俗在古時就有了,據說可以不生秋痱子,咬住“秋老虎”,因此人們就在立秋的這一天多吃西瓜,以防秋燥,久之形成習俗。 網訊的小伙伴們也是儀式感十足,立秋當天,便抓住了夏天的尾巴,盡享美味的西瓜~ 規規矩矩的啃了一天秋,那么后面兩天,我們來點不一樣的吧! 吃個瓜,都是愛你的形狀:辛苦我們的福委成員,頂著炎炎的烈日,給我們采購,搬運回來的500斤大西瓜~ 你是否想過擁有一個大雄同款的哆啦A夢呢?不如動手還自己一個童年~ 送清涼篇 雖然已經立秋,但是高溫的天氣依然讓人無法適應,福委成員們的“夏季防暑降溫,中暑救防”送清涼活動依然在持續進行中。不僅為大家準備了藿香正氣丸、人丹丸、風油精等一系列防暑藥品,還在公司餐廳設立了“清涼站”,每天為員工免費提供冰鎮的酸梅湯無限暢飲,力爭做到“清涼”與“健康”同送。 這些防暑用品并不貴重,但表達了公司關心員工、體恤職工的濃濃情意,給炎炎夏日帶來了一絲愜意,一縷清涼。 最后,聽說長得好看的人,都會點左下角的“在看”哦,想變得更好看,請關注我 。

15

AUG

2019

福利委員會
福利委員會

【網訊深圳】歡樂健康,羽你分享

【網訊深圳】歡樂健康,羽你分享 運動是一場生活態度, 點燃賽場,永不言棄! 七月,我們相約體育館, “羽”你爭鋒, 精彩歷歷在目,蕩氣回腸。 比賽場上熱火朝天, 參賽選手們精神抖擻,意氣風發, 敏捷的身手,嫻熟的技巧, 時而網前截擊, 時而以巧破千斤, 時而大力扣殺, 精湛的球技讓整場比賽高潮迭起。 看這矯健到模糊的身影, 聽這擊球發出的“梆梆”聲, 鞋底與橡膠摩擦的 “嘰嘰”聲, 伴隨著場外陣陣吶喊聲,歡呼叫好聲。? 換上了輕便運動裝的伙伴們, 立馬變成了活力四射的運動員,盡顯風采, 將高遠球、扣殺、劈殺、吊球等各路球技展現的淋漓盡致。 最終在一番激烈的競爭中,角逐出了三位優秀的勝利者。 連笑容都充滿運動和陽光的味道! <冠軍> <亞軍> <季軍> 在對抗中領悟競技之美, 這是一個成熟的參賽者和觀賽者應有的境界。 我們應該感謝為我們提供視覺盛宴的同事以及背后默默付出的每一位。 運動著的我們, 揮灑青春,展示活力,盡情發光發亮。 只見飄飄靈羽玩轉于大家的球拍之下,舞動奇跡!

31

JUL

2019

福利委員會
福利委員會

一場說走就走的旅行!

一場說走就走的旅行! 旅游是一種享受:品茗休憩,幽靜舒適,沿途的風景令人心曠神怡; 旅游更是一種熏陶,江河湖泊,奇峰兀立,祖國的雄偉令人贊嘆不絕。 那么,就讓我們跟隨網訊人的腳步,開始一場賞心悅目之旅(天目湖)和一次重返童真的探險(常州恐龍園)。 天目湖第一站:神女湖&網紅一號公路。 據了解,“1號公路”全長300多公里,串聯了溧陽市全域各類旅游資源點。 柏油路面上,紅,黃,藍三色路面劃線,猶如彩虹在途、環繞鄉間,因此走紅網絡,成為眾多游客打卡、拍照之地。 我們的網訊人當然也不會錯過與一號公路打卡合影的機會~ 常州天目湖      —1號公路 只想安靜的做個美男子 美男子是你的,女漢子是我的 歐吼~感覺自己要飛啦~ 常州天目湖     —南山竹海 南山竹海 顧名思義就是竹子的海洋 所以這里到處都是竹,竹,竹,竹…… 進入竹海,發現原來竹海不僅只有竹 還有小鳥天堂,可以觀看鳥類表演 不過導游說,現在不是春天,所以看不到孔雀開屏啦~ 運氣爆棚的我們還看到了“奧運”和“壯妹”兩個小可愛~ 中華恐龍園 咦, 我們去恐龍園的“小盆友”們呢? 果然,只看著配色,就能感受到滿滿的童真 歪,那個穿背帶褲,拿泡泡機的女孩紙 你滿18了嗎? 話不多說,一起重返18啦~ 羨慕天目湖有網紅的一號公路? 別急 我們也是有彩虹橋的寶寶呢~ 是不是一樣的很美鴨 身體和靈魂都在路上了 可別忘了還有你的胃 啤酒,小龍蝦,炒螺絲 這個夏天燥起來! 旅行,讓你變得有勇氣 背上行囊,說走就走, 你獲得了和這個無聊世界說再見的勇氣。 拿上你的行囊吧 讓我們一起走在路上!

14

JUN

2019

福利委員會
福利委員會

【網訊深圳】巽寮灣休閑之旅

踏足沙灘,享受陽光,領略藍天、白云、海浪的詩情畫意,此時的你是不是已經按奈不住激動的小心情,一心向往我們此行的目的地——巽寮灣。 作為粵東數百公里海水最潔凈的海灣之一,巽寮灣依山傍海,山海相嵌,海天交融;擁有潔凈的海灘,軟細的海沙,清澈的海水。皓白的弧形沙灘,沙質幼細且晶瑩潔凈,是初夏之際海邊踏浪,休閑度假的不二選擇。 為了讓更多小伙伴體驗到此行的樂趣,本次惠州之旅共分為4個批次進行,兩天一夜嗨翻現場。那么旅途中究竟有哪些有趣的分享呢,讓我們一起來回顧一下。 入住四星級酒店,面朝大海,無敵海景,樓下還有網紅無邊泳池、大沙灘,滿足小伙伴們游泳,踏浪,各種沙灘活動…… 接下來是一群群小伙伴在沙灘自拍搞怪的照片,當然啦,還有美美的集體照…… 再放一波文藝照,來感受一下網訊小姐姐的文藝照也是很膩害的 喲~ 這次惠州游以休閑為主,為了給大家最好的體驗,大家可以自由組團游玩自己喜歡的節目。有的小伙伴組團開party,有的小伙伴組團出海,還有的小伙伴組團逛街,也有的小伙伴組團品嘗海鮮大餐。 各批次出游的小伙伴陸續享受到海灘之旅的休閑時光,本年度旅游也宣告圓滿結束。讓我們收拾好心情,重新出發,接受新的挑戰,抓住新的機遇,一步一個腳印,攜手走向美好未來!

11

JUN

2019

福利委員會
福利委員會

【網訊南京】粽有風情萬種

粽有風情萬種 ——網訊南京祝大家端午安康 端午是一個古老的、有文化底蘊的傳統佳節。素有插艾草、吃粽子、賽龍舟等傳統保留項目。身在職場,心系618,身未動,心已遠。辦公室里,網訊的小伙伴也有不一樣的節日風情! 專人負責,仔細查點,確保粽子在節日前發到每位小伙伴手里! ◆ 單身的人這樣過節! ◆ 心有所屬的人這樣過節! ◆ 愛美的靚妞這樣過節! ◆ 已婚小夫妻這樣過節?。ㄓ亚槌鲅荩? ◆ 獨在異鄉的人兒這樣過節!我們陪你! ◆ 身在一線的專員每天都捧客戶在心尖兒!讓客戶過好每一個節! 借此,祝福所有網訊家人們幸福安康!

6

JUN

2019

福利委員會
福利委員會

【網訊深圳】端午濃情,盡情放粽

“五月初五到,傳統節日來 粽香千里飄,安康滿堂彩” 端午節,就對你一見「粽」情! 滿滿心意包在「粽子」里, 這個端午就是「粽」意你! 馬上就要到端午節啦~ 很多人對端午節的印象是吃粽子, 端午食粽是中華民族自古以來的傳統習俗。 這不,網訊小分隊已經開始行動, 讓大家可以粽享端午! 咚咚咚咚,粽子禮盒大派送 “對端午節最初的記憶,往往從吃粽子開始。 一口咬下去,就是小時候家的味道” 最后提前祝福所有網訊家人們節日快樂!

6

JUN

2019

網訊職人
網訊職人

2019年3月【卓越服務之星】服務為先,矢志不渝

【網訊名人榜】 2019年3月份【卓越服務之星】 P&G項目 吳冬梅 卓越表現 作為服務人員,面對客戶進線要贈品的情況,先主動了解客戶的使用經驗,感謝客戶對于品牌的長期支持,并提供如何累計點數的訊息,過程中表現出良好的服務態度和服務水準。在服務結束后持續跟進客戶反映問題,通過特殊方式申請到贈品并寄送給客戶,客戶收到禮品后驚喜萬分并特別表達對服務人員的感謝之意。在整個服務過程中,積極響應項目“撩客”號召,通過主動挖掘客戶的需求,建立客戶與品牌的深入連結,同時提供有溫度的互動服務體驗,讓客戶感動。 獲獎感言 服務為先,矢志不渝 回顧獲獎案例,顧客提及“每次都購買了很多',客服以此打開話題,從品牌忠誠的角度,表示感謝并主動介紹線上的積分活動,挖掘顧客需求從而成功下單并再次上線感謝,本次獲獎離不開公司的培養和團隊的支持。 2017年7月有幸加入網訊大家庭,作為一個沒有接觸過客服行業的新人,在公司不遺余力的培養下,通過內部培訓會,學習到答疑解惑服務為先的各項職業技能,從門外漢變身精通各種顧客情緒密碼能夠貼近顧客更好服務的小能手。 最難的是作為一個也有情緒的普通人,如何正確的排解情緒自我解壓。幸而每一次瀕臨崩潰的時候,熱情幽默的團隊小伙伴總能互相逗樂,爆線時總能及時得到火力支援,非常感謝這個溫暖的團隊,讓我們沒有成為一個個孤獨的勇士,而是成為了更優秀的我們! 未來一路同行,服務為先,矢志不渝! 獲獎鼓勵 榮登網訊官網名人榜 獎金1000元 卓越服務之星獎狀 感謝這位同仁這一路走來的堅持與付出,希望未來能繼續秉持著網訊服務心法的精神,為品牌持續加分與得到客戶的高度贊賞與肯定!一起繼續追求卓越,加油! 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對于獎勵也非常心動了呢?提醒大家,除了從卓越同仁心得中吸取卓越精華外,卓越服務獎5月已開始提名,有興趣的同仁亦可推薦主管提名自己??!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你??!

14

MAY

2019

福利委員會
福利委員會

【網訊深圳】綠色健康行,快樂在進行

【網訊深圳】綠色健康行,快樂在進行 春光美景四月天,正是踏青好時節。為了不辜負這繁花春綠的美好時光,深圳福委會組織小伙伴們來到星河雅寶山體公園踏青,體驗“綠色健康行,快樂在進行”的旅途樂趣。 踏青當天陽光明媚,風清氣爽,大家閑散地走在山林中,呼吸著新鮮的空氣,感受著大自然的美麗風光,愉悅身心的同時,工作和生活中的壓力和疲憊不知不覺中被一掃而光。 “走在林蔭小道上,大家一路把言暢?!焙芏嘈』锇榍椴蛔越贸鍪謾C將美好畫面用照片的形式留存下來,林中偶爾還有小動物出來湊個熱鬧,似乎對朋友們的到來表示熱烈歡迎。 踏青半路中偶遇一個小涼亭,雖然大家出來游玩很是興奮,但終究抵擋不住身體疲憊,我們稍作休息。此時可愛的女生們開啟自拍模式,一張張美照被小編偷偷收集起來,讓我們一起來欣賞一下吧! 不知不覺我們來到了小瀑布觀景區,潺潺的流水聲像是在演奏一支歡快樂曲,輕松而愉悅。 作為此次踏青之旅的最后一站,我們來到了般若禪寺,在這里我們可以燒香拜佛,欣賞禪院美麗風景。 在游山玩水中踏青結束,相信小伙伴們的肚子一定在反抗了。我們早已在城市酒店為大家預定了廣式早茶,傳統蝦餃、醬汁鳳爪、廣式腸粉等美味佳肴在向大家招手。 回歸自然中釋放自我,還能品味到美味佳肴,每一個小伙伴對此行都充滿了幸福感,更多精彩的活動還在等待大家哦!

13

MAY

2019

福利委員會
福利委員會

【網訊深圳】榮耀之戰,王者來襲

【網訊深圳】榮耀之戰,王者來襲 經歷了兩周的比賽,真正的王者戰隊在4月18日誕生啦,他們就是“奪冠比吃飯簡單”戰隊!接下來,我們就來回顧一下這次比賽的盛況吧! 為了體現比賽的公平性,我們采取賽前抽簽的形式來匹配對手,以保證每個戰隊都能公平比賽。 經過一輪激烈的角逐,最終四支隊伍出線,晉級我們的半決賽,他們分別是:“奪冠比吃飯簡單”、“大菠蘿”、“就憑你們兩個!”、“夢之隊_Dream”。帶著奪勝的決心,他們披荊斬棘,一路殺來,究竟是誰能晉級我們的決賽呢?讓我們拭目以待! 經過半決賽后,僅?!熬蛻{你們兩個!”和“奪冠比吃飯簡單”兩個戰隊爭奪第一名了,究竟誰才是真正的王者呢? 噔噔噔~真正的王者誕生啦!就是“奪冠比吃飯簡單”戰隊力壓“就憑你們兩個!”戰隊,奪得了本次王者榮耀的第一名。一同進行的第三名爭奪賽結果也出來了,是我們的“大菠蘿”戰隊!我們一起來欣賞下我們前三名的風采吧!

29

APR

2019

網訊學院
網訊學院

國際直營項目-第一期“金牌客服班”結業典禮

國際直營項目-第一期“金牌客服班”結業典禮 回首2018我們碩果累累,展望2019我們滿懷期望。 第一期服務意識系列課程已經按照課程計劃完成,接下來讓我們分享下成果: 1.本次系列課程歷時1年; 2.共完成10門課程培訓; 3.系列課程共培訓722人次,培訓綜合滿意度5分。 為了總結第一期的系列課程同時也為了鼓勵全程參加同通過考核的學員,我們在2019年4月9日下午,舉辦了天貓國際直營項目 — 第一期《服務意識系列課程-金牌客服班》結業典禮并圓滿成功。 項目OM Mandy、TQALeader Jenny、UH Stephen、Angela出席了本次結業典禮。 一、頒發金牌客服班結業證書 完成服務意識系列課程并通過考核結業的畢業班學員有:陳仕達、張鑫、鞏越、梁磊、孫繼鳴、卓雪、費利雯、顧靜麗、姬帆、畢金玉、袁曉鳳、陳曉敏、侯振路、伏明君、王懸、陳小寅、王紫菱、朱靜、吳廣闊(排名不分先后)。畢業班學員除了圓滿的完成了課程的培訓以外也能將學習到的重點及核心思想運用到工作中服務客戶,不僅在工作中取得了驕人的成績,也為公司增添了光彩贏得了榮譽,他們的成績是有目共睹的也是來之不易的。 二、TQA主管寄語 TQALeader-Jenny在對寄語中總結了服務意識系列課程的背景,由于項目的快速發展需要提升團隊服務質量以及致力于結合項目運營人員晉升路徑,打造團隊內金牌客服的目標,同時也表達了在第一期服務意識培訓課程中運營對于培訓的支持的感謝和畢業班學員的肯定。 作為TQA的Leader,Jenny也表達了對于團隊內培訓師在課程開發、實施、參與、檢核工作的肯定,除此之外,在第一期培訓課程收到的成效基礎上也承諾會在新的一年中開展不管是在時間還是內容上更符合運營團隊發展的系列課程。 三、頒發金牌客服班優秀學員獎杯、獎章 在班次畢業班學員中,經過績效及表現等考核,篩選出了8位畢業班的優秀學員:卓雪、畢金玉、顧靜麗、梁磊、袁曉鳳、朱靜、王懸、陳小寅(排名不分先后)。這8名優秀學員也多次出現在公司的卓越服務之星的名單中,他們的表現及能力得到了公司以及客戶的肯定,同時在作為公司服務發展的中堅力量為客戶提供著暖心耐心的服務。 四、優秀學員代表發言 作為優秀學員代表,梁磊心有猛虎,細嗅薔薇,不僅僅是本次通過考核獲得“金牌客服”榮譽稱號,在平時的工作中他的服務也經常被當做優秀的示范案例作為其他小伙伴學習的對象,同是他的服務也獲得了客戶的認可多次獲得 “卓越服務之星”的稱號及提名,他對客戶服務有自己深刻的認識,在處理客戶問題及疑難CASE時細心溫柔,本次結業典禮作為優秀金牌客服發言梁磊也感觸頗多,他很感謝公司給予他學習成長的機會,也希望自己能夠將學習到的知識服務于客戶回報給公司。 五、UH寄語 Stephen和Angela作為售中和售后的UH,分別對本次畢業班的學員表達了極高的贊譽和期望,作為團隊領導他們更加希望金牌客服班學員能作為公司和團隊的服務驅動,帶動同事共同進步從而帶動整體服務品質的提升。 以上,再次熱烈祝賀第一期服務意識系列課程圓滿結束! 第一期的服務意識系列課程培訓已經結束了,很多的小伙伴在本次的培訓中獲得了很多服務的心得,也希望大家能夠將學習到的運用于實際工作中,在過去的課程實施中,TQA團隊也在培訓的過程中發現了很多的不足,根據這些不足我們也做了相應的調整 1.時間周期上我們有了全新的規劃,我們縮短了培訓的時間軸便于大家學習記憶; 2.內容上我們不僅僅更新了培訓的內容,也針對不同發展層次的員工做了更加精細化的人員劃分培訓; 3.激勵上對于最后的金牌客服班學員也會更加的誘人。 我們將這些調整運用于新一期的服務意識系列課程中,在此我們也希望還沒有參加過的學員或者想要進一步提升的員工都可以參加到新一期的培訓課程中,讓我們一起致力于打造更加優秀的服務團隊。

19

APR

2019

網訊學院
網訊學院

祝賀2018年儲備TQA&OMA順利結業

祝賀南京2018年儲備職能崗畫上圓滿的句號! 7位儲備Trainer,10位儲備QA,前后經歷了12個月,12堂課程的洗禮;3位OMA,10個月,14堂課的錘煉;帶著成長的驕傲,帶著導師的期待,順利通過組織的檢核,完成了認證。 ² 儲備Trainer授證風采 春春:在前進的路上,相信自己,不忘初心 欣欣:好好學習,天天向上 瑩瑩:夯實基礎,砥礪前行;不忘初心,奮勇前行 健?。喊押顾兂烧渲?,把夢想變成現實 楊楊:通力合作,砥礪奮進 瑩瑩:樹的方向,由風決定;人的方向,由自己決定 ² 儲備QA授證風采 寅寅:懷揣感恩的心,向夢想揚帆起航 婷婷:只有置身于努力的氛圍才會進步,非常自豪來到這片沃土,小小的我才得以成長 萍萍:砥礪前行,未來可期 梅梅:感恩化作動力,爭取更好的成績 桃子:最難的是堅持,最容易的也是堅持 靜靜:早上給自己一個微笑,種下一天的陽光 玲玲:未來的路途不會那么平坦,希望我們都能足夠強大抵御一切困難 維維:世界上最寬闊的東西是海洋,比海洋更寬闊的是天空,比天空更寬闊的是人的胸懷 明明:學以致用,蓄勢待發 羽羽:不忘初心,不畏艱難,帶著勇氣與智慧繼續全力以赴 ² OMA授證風采 小雪:把一切平凡的事做好即不平凡,把一切簡單的事做好即不簡單 小潔:學以致用,理論需結合實際 小敏:這是一個終點,也將會是另外一個起點 這是結束,也是開始。 明天可期,未來可期!

28

MAR

2019

福利委員會
福利委員會

【網訊深圳】屬于你的女神節

【網訊深圳】屬于你的女神節 春酒剛過,不知不覺中,三月已悄然來臨。伴隨著春暖花開,讓我們用鮮花與愛意迎接女神節的到來。今天,是個特殊的日子,是這群可愛人們專屬的節日。讓我們用鮮花與美食,感謝她們努力扮演好生命中的每個角色(可能是女兒、妻子、母親、摯友),讓我們向偉大的她們致以真誠的敬意。 我們的女神們,接過鮮花的那一刻,笑容是多么燦爛,多么幸福。 愿我所有的女神,在以后的日子里, 嘗到的滋味都只有一種,名字叫“幸?!? 感謝公司的男神們,將一朵朵幸福的花兒,傳遞到每一位女神手中。 即使過節,女神們依舊忙碌在各自的工作崗位上,為他人提供暖心的服務。今天的女神也當回被服務的對象,享受特意為她們準備的甜點飲品。 最后,祝福我們的女神們永遠青春靚麗,每一天的日子都充滿幸福和快樂!

8

MAR

2019

福利委員會
福利委員會

【網訊深圳】2019春酒之深圳篇

【網訊深圳】 2019春酒之深圳篇 龍飛鳳舞萬象新,騰達天地處處春。在這春暖花開里,Telexpress深圳運營中心迎來了第四屆春酒晚會! 2018年是我們不忘初心、砥礪前行的一年,這一年我們秉承“成長帶動獲利,創新鞏固核心”的發展策略,不畏艱難、擁抱變化、迎接挑戰,摘下累累碩果!告別2018,我們踏上征途再出發!特邀各位家人歡聚一堂,共享春茗酒宴,展望美好未來。 簽名墻上留下的不單單是一行行名字,更是網訊深圳成長和發展的見證和烙印。歲月流逝不復返,但網訊人的精神將一直被傳承和弘揚! 精彩回顧 激昂的鼓聲振奮人心,大家長Shepherd為大家帶來新年的期許與祝福,網訊深圳春酒晚會正式宣布開始啦! 【團圓飯】 春酒是網訊人的“團圓節”,每年此時,大家長們都會從各地趕來,探望一下久別的親人,熱熱鬧鬧吃上一頓團圓飯。 【精彩節目】 網訊家族高手云集,精彩節目層出不窮。有引人大笑的小品,變換莫測的魔術,歡快動感的舞蹈,也有淚下淚下的詩歌,獻給青春的合唱…… 《搞笑小品》 《動情歌曲》 《動感舞蹈》 《神秘魔術》 《詩歌朗誦》 在精彩表演的背后,離不開所有臺前幕后工作人員的默默付出,從節目構想、策劃、彩排、到最后呈現,凝聚了每一位小伙伴的智慧和汗水,向這群可愛的伙伴致謝! 【抽獎環節】 除了精彩節目,每年春酒大家最為期待的當屬抽獎環節了吧!在現場我們為小伙伴們準備了豐富的獎品,還有現金紅包哦,誰會是那個幸運的他或她呢! 沒有中獎的小伙伴也不要著急,我們還為大家準備了天貓小精靈哦,等著你把它帶回家! 以上,是今年深圳的春酒記錄!更多精彩圖片,歡迎大家申請公盤瀏覽!再次祝福大家新年快樂,豬年大吉! 深圳作為三地春酒晚會的最后一站,已經完美收官!更多精彩活動,我們后續再見!

25

FEB

2019

網訊學院
網訊學院

成長帶動獲利,創新鞏固核心——網訊中國2019年開年大會

成長帶動獲利,創新鞏固核心 ——網訊中國2019年開年大會 十五之前都是年!2019年【開年大會】于農歷正月十五,傳統元宵佳節之際在上海順利召開。三地主管齊聚上海,共創網訊2019新發展。 數字化的跨界發展帶來了新的機遇和挑戰,網訊2019年持定“小步快走”的戰略步伐,圍繞成長帶動獲利,創新鞏固核心的主軸,在社群平臺、電商平臺、客戶服務和會員經營四大業務流程領域共謀未來。 回顧2018 展望2019 CEO Shepherd站在公司管理的角度,帶領大家一起回顧2018,展望2019。 2018年是公司積極轉型的一年,在這一年里,公司在創新思維、敏捷式管理、共好文化方面都取得了突破性的成果,支持公司業務穩中增長。同時,也收獲了客戶的高度評價和認可。 2019年,是公司轉型非常關鍵的一年?!皺C器戰警”是開年大會提出的新的作戰模型。公司要打勝仗,必須先練就打勝仗的本領。在傳統人工客服的基礎上,加入智能客服機器人(Tonii)+智慧社群商務平臺機器人(Telli),在數位化轉型的浪潮中,人工智能加速企業轉型。 企業轉型 組織變革 公司要轉型,組織策略和人員架構要靈活跟得上。人資長Florence 分享了加速轉型的組織策略與布局。提出“敏捷管理的矩陣式組織架構”,通過讓組織敏捷化,促進公司發展速度與穩定共存。 產品創新 勇奪C位 社群商務事業部事業長James分享社群商務探索的成果,確定網訊智慧社群商務平臺Telligent的市場定位。Telligent可以鏈接各大社群平臺,幫助客戶策劃、引流、貼便簽,數據分析等,達成智慧導購和售后服務,提升消費者體驗。 智能商務事業部事業長Patrick介紹智能機器人Tonii2018年的成果和經驗。去年一年,Tonii通過提煉“靈魂詞”,沉淀“知識包”,幫助Tonii更智能。 最后,中國區營運長Amy回顧過去一年上海、南京、深圳三地運營情況。中國區運營緊緊圍繞18年主軸,強化運營管理、鞏固核心業務、成長帶動獲利。同時,也針對不同的客戶需求,制定19年客戶服務的策略。 核心問題 答疑解惑 多位主管針對公司未來一年的戰略與布局提出問題,CEO、人資長、品質長詳細解答。 這個時代,唯一不變的就是變! 網訊中國,勇做時代的弄潮兒!

21

FEB

2019

Shepherd
Shepherd

??Merry Christmas and Happy New Year 2019!??

??Merry Christmas and Happy New Year 2019!?? 網訊智能客服機器人(Tonii) 與及智慧社群商務平臺大使(Telli) 戴上可愛的圣誕帽,帶著佳節溫暖氣氛,祝福所有網訊伙伴們:耶誕快樂!平安幸福~ ▲網訊執行長陳諧Shepherd Chen祝?;锇閭円Q佳節快樂!

19

DEC

2018

網訊新聞中心
網訊新聞中心

恭喜網訊電通獲得二項研發專利

恭喜網訊電通獲得二項研發專利,由創新研發中心Phoebe Chen接受執行長陳諧Shepherd Chen與所有伙伴們的恭賀!清脆悅耳、聲聲激勵,譜出悠揚的樂章是執行長Shepherd遠從德國帶回來的吉祥鈴鐺,響徹云霄的鈴鐺聲在網訊研發中心辦公室環繞,像是網訊共好文化中—「野雁的天賦」:點燃團隊中的每一份子的熱情,相互激勵!▲創新研發中心Phoebe Chen接受執行長陳諧Shepherd Chen頒發獎項▲清脆悅耳的鈴鐺聲,點燃我們熱情

19

JUL

2018

網訊新聞中心
網訊新聞中心

Telexpress網訊電通執行長陳諧:創業如牧羊 不丟羊是挑戰

本文出處:1111人力銀行企制【企業家名人堂】文/蕭惟珊 2017年, 網訊電通 摘下阿里巴巴「最佳成長獎」、接受華為頒發「雙十一特別貢獻客服團隊獎」,在國際表現亮眼,結合社群與客服的電子平臺,而幕后推手正是執行長陳諧與團隊摘下的豐碩果實。 數學系出身 邏輯化管理智能客服王國 「我讀書的時候,完全不會想到我會轉行,也不會想到我走這條路;前面的老師、學長,不是去做研究就是教書,我只知道那不是我要的興趣?!构麛嘀肋@不是自己要的,陳諧走進了金融圈,選擇到跨國公司,這一磨練奠定了他博學雜識的能力與積累了銀行豐沛的人脈。 歷經花旗銀行電話理財暨客服中心資深副總裁、IBM大中華區核心銀行系統處長,長期與客戶接觸交手的經驗,加上所學邏輯性的數字觀念,網訊不但擁有專業客服團隊,也開發了智慧機器人,秉持升級顧客的消費體驗;陳諧笑說,「其實服務,就是讓消費者心目中有沒有產生溫暖的感覺,甚至有沒有還想要再回來跟你互動!」 ▲專訪影片創業如牧羊 找到下一個位置 并不是一開始就對創業上手,經歷過職場的風浪,身為公司的高階管理者,網訊拓點過程中,海外的數字化轉型正是一個難題,陳諧打了一個妙喻,創業有如領著一百頭羊帶著他們翻越很多的山谷,其中路途有白天有晚上,有深谷、有時候是有很多的一些溪流、或者是草原,那你最怕的情境是走一走就突然幾條羊不見了,你得回頭找羊,可能是突然羊是被大野狼吃掉了,有時候你要去說服他,不要在這邊、不要在山洞里面,「因為,那邊沒有明天的位置?!? 「整個創業的過程中都是帶著團隊一起去走,因為時間不同、角度不同,會讓很多羊看到不同的景色?!瓜M诓煌胤?,「能夠不走丟羊,那是一個牧羊人心里面一個最大的挑戰?!? 只要跌倒就告訴自己 熱情將重新燃燒 人生的過程難免遇到逆風,而此時你該如何調整自己的心態呢?陳諧勉勵年輕人,「失敗的速度越多的話,就是你找到最正確的方向跟最快速的方法,速度變快,你的熱情度就會一直被加這個火,你就越來越找到你的目標,你站在原地永遠找不到你自己的目標?!? 陳諧鼓勵,只要符合自己的熱情,大膽放手地去擁抱這個改變或沖擊,因為那才是真正的開始。一定要快速地找到自己的熱情追求點,然后不斷的探索,嘗試錯誤中,找到自己的定位跟價值。 正如陳諧英文名字「Shepherd」,帶有「牧羊人」的意涵,或許正是代表陳諧將持續帶領網訊電通創造更多華麗篇章。 給年輕人的成功心法 -多嘗試,失敗為成功之母 -博學雜識能力 -積累豐沛人脈

23

FEB

2018

Tonii日記
Tonii日記

Tonii新朋友 小8來報到!

又有電商加入AI布局!網訊電通協助臺灣知名男裝品牌Life8,打造智能服務商業流程,讓Tonii鄭重為大家介紹這名新伙伴~這次登場的智能客服小8,除了一問一答難不倒它外,還能夠在對話過程實時調閱消費者的個人紀錄,體現個人化服務模式,為國內的智能服務寫下新局。 數據沉淀,一站式服務最緊密 在線通路起家的Life8,特別重視從售前、售中到售后的引導轉化,以及過程中的數據累積,對于電商業者來說,除了要能提供和實體店面一樣的服務質量,更要在人工缺席的數字環境,搭建緊密流暢的購物動線,并且根據消費者的每一次點擊、停留、甚至是消費記錄進行分析運算,優化一次次的購物體驗,這樣的需求之下,網訊電通的智能客服解決方案,成為了能夠在售前、售中、售后緊密黏著消費者,集服務與銷售于一身的完美電商利器。 ▲業界首創推播圖文,集客服與營銷于一身 事實上,網訊電通一直努力讓智能客服能夠分攤越來越多面向的工作,除了一般的FAQ,網訊已經為智能客服打造了業界獨創的推播語功能,讓機器人除了回復問題,還能營銷導購,這次替Life8小8加入的訂單查詢流程,更能夠補強售后處理環節,讓消費者從智能客服入口獲取一站式服務。 API介接,個人化服務好貼心 過去談到智能客服,許多人都會認為機器人「很笨拙」,只能制式化丟出相關連結,引導消費者自行前往尋找答案,卻無法直接解決、回復消費者問題,比起傳統型態的智能客服,Life8家的?。该黠@地有更強大的服務能力,透過API串接,?。改軌蛲暾莆障M者的消費記錄、物流記錄......等個人化信息,從而提供精致化的服務體驗。 ▲?。改茉趯υ掃^程中直接調閱消費紀錄,實現個人化服務 譬如當消費者遇到訂單問題時,小8能夠實時調閱消費者個人訂單記錄,直接推送于對話框內和消費者進行互動。少了不同頁面之間的跳轉,智能客服不僅僅能夠像真人客服一樣提供延續性服務,也能夠像真人客服一樣,依據消費者個人狀況與以反饋協助,而非提供制式化的答案,將智能客服帶入了個人化領域。

27

APR

2017

網訊新聞中心
網訊新聞中心

網訊榮獲阿里巴巴頒發「最佳成長獎」

文/網訊新聞中心 2017年04月11日,第二屆阿里巴巴服務合作伙伴大會在杭州盛大舉行。加入阿里短短八個月的時間,網訊南京阿里項目團隊憑借專業的管理以及團體作戰,使命必達的精神,實現了規模與質量雙贏的成績,并贏得阿里客戶的高度認可和一致好評! 網訊在阿里巴巴服務伙伴中,名列綜合排名第一。本次大會一共頒發出四個大獎,網訊有幸名列三個大獎的提名,并斬獲「最佳成長獎」!網訊在生態伙伴圈里,以擅長項目專業化管理及綜合運營的杰出表現,綜合排名名列前茅。其中淘寶消費者語音項目中,以踐行極速、愉悅的服務體驗實踐,頗得好評。 做為阿里生態圈優質服務伙伴,協同阿里巴巴在業務模式發展出策略化多元服務,秉承客戶第一價值觀,以服務為基礎,客戶體驗為視角,優化業務流程及規則,協助推動阿里集團服務體驗的不斷完善,因此網訊熱情團隊的執行力獲得集團業務部門的高度認可。 ▲阿里巴巴服務合作伙伴大會現場。 ▲網訊集團首席業務官黃基民(James Huang)現場致詞?!W訊南京阿里項目團隊于阿里巴巴服務合作伙伴大會中合影?!W訊榮獲阿里巴巴頒發「最佳成長獎」。

20

APR

2017

時光列車
時光列車

就要和你LINE在網訊,串聯智慧新世界!

文 / 營運經理 Sherry ▲Sherry(圖右)及管理團隊受邀參加2017LINE年度盛會 談到臺灣人最常用的實時通訊軟件,大家腦中率先想到的,肯定是那綠色基底的小框框。沒錯!那正是大名鼎鼎,無人不知無人不曉的熱門程序「LINE」! 昔日,文人歐陽修有言:「吾輩生平所作文章,大多為三上。馬上、枕上、廁上」。輾轉現今,現代人不忘效法古人精神,傳遞訊息的腳步也跟著處于三上。但是,當我們正努力牽連彼此感情時,曾經想過這跨世代的產物,究竟是從何而來的嗎? 其實,深受臺灣民眾喜愛的LINE之所以發明出來,那是源于六年前的天災,也就是日本311大地震…突如其來的地震、海嘯襲擊,令眾人措手不及,哪怕是天災防治教育最先進的日本,許多人面臨驚天動地的災害,經歷到了無法及時得知親朋好友消息的痛苦。 為此,當時南韓第一大搜尋器公司NHN位于日本的子公司,以半個月的時間趕制出LINE,提供免費通話及短訊服務,利用因特網,輕松簡易地縮短了人與人的距離。 放眼至今,單就臺灣就擁有1,800萬用戶!綜觀全球,月活躍用戶甚至超過2.17億,每日傳送訊息數更高達224億筆!不過,隨著用戶數日益增長,所碰到的問題逐漸包羅萬象,在這瞬息萬變的世代,單憑著LINE只身一人,已然無法負荷大眾的熱情支持。 于是,LINE在此時選擇了,在臺灣有口皆碑的網訊電通,作為互相支持、成長的好伙伴。 深信也唯有網訊團隊的專業、實時的響應速度,以及歷經磨練、培養出的良好應變能力。發揮網訊宗旨的共好精神與創新思維,必定能夠為世界帶來一股嶄新的氣象。 ▲結合十足默契及向心力,充滿歡笑與愛的管理團隊 LINE的發展變化萬千,身為網訊人自然不能佇足于此,必須時時刻刻趕上腳步。LINE項目的管理團隊為了挖掘出更多隱藏著的原礦,透過共好的人本精神,帶領每位服務員一同塑造熱情的工作環境。不僅如此,同時從客戶的觀點、立場出發,創造客戶最大的價值。彷佛一顆顆齒輪,彼此緊密嵌合,在幕后支持著這股改變的風潮,成為客戶可以長期賦予重任的信賴伙伴。 LINE目前主要在新聞、游戲、貼圖、支付與電商五大領域著重發展,亦結合旗下服務,擴展更大市場規模。自LINE問世以后,帶來了許多便利,不光是拉近國家與國家之間,曾經遙不可及的距離,還提供多元服務強化社群連結,成為串聯人們和信息、應用服務間的智慧入口。 當然,為求能夠有更加美好的體驗,用戶黏著度是不可或缺的一環。因此,我們提供的細致及貼心服務,自然成為企業伙伴的強大后盾,更加突顯出網訊的燦爛價值。 ▲榮獲2017年尾牙團賽的網訊第1神隊-LINE專案 接下來,就讓我們分別介紹3個熱情年輕充滿活力的服務團隊~ LINE項目-LINE團隊 講電話傳簡訊通通免費,當然要再LINE一下啰! 就像廣告中的臺詞,LINE已成為國人不可或缺的重要通訊軟件。然而,伴隨使用普及,用戶們的疑問也隨之而來,無論有關LINE的軟件操作、賬號相關、付費商品的諸多問題,我們皆能見招拆招,完美回復解決疑難。 不過,通常用戶提供的信息過多或不完整,因此,專員必須秉持柯南化身的精神,通過工具與用戶帳戶的過往歷程,從中抽絲剝繭,進而追求被隱藏的唯一真相,并依據搜集到的信息、建議,再次優化 產品的使用性、安全性,正是我們的專業價值所在。 ▲每天尋找唯一真相的LINE 團隊 同時,LINE擁有廣大的用戶數,轉眼成了詐騙集團覬覦的對象,究竟要如何加強賬戶安全性呢? 就讓我們來看看下列狀況~ 小賴:「我的手機有點問題,等下發簡訊給你,然后把簡訊里的認證碼告訴我,好嗎?」 小皮:「我新手機的LINE不能使用,需要好友輔助驗證,可以幫我輸入你的電話號碼,和告訴我你收到的認證碼嗎?」 若在此時,你輕易地說出電話號碼或簡訊認證碼, 冰友啊~你寶貴充滿回憶的LINE賬號可能從此消失,舉凡聊天記錄、好友、貼圖就都撩撩企啰~~ 請務必切記!在任何情況下,哪怕是兄弟閨密,也絕對不會需要使用到您的LINE簡訊認證碼喲! 當親朋好友跟你要求電話或簡訊認證碼時,即使他說得十萬火急,非得由你協助不可,也千萬要六親不認,拒絕提供任何攸關賬號隱私的信息。 ▲柯南精神/天使臉孔的守護賬戶安全小天使,瞧~我們團隊都是帥哥美女??! 保護賬號小撇步(來喲~跟我一起念一遍~) 1.賬號中同時認證「電話」+「電子郵件賬號」+「Facebook」最安全 2.勿將電話及簡訊認證碼提供給他人 最后的最后,請謹記在心,別把電話、簡訊認證碼轉交他人呀! 接著就讓我們開心唱著歌,更安心的使用LINE吧! LINE項目-LINE GAME團隊 ??熊大先生有塊地??一呀伊呀呦??開店種田做生意??一呀伊呀呦??小雞叫 小豬叫??咕咕咕咕咕??熊大先生的農場??熱鬧又開心?? ▲認真工作;認真玩樂的年輕活力團隊~ 哇~這首歌真是朗朗上口!我想在看過這篇文章前,應該沒有人會相信網訊項目中~ 有個團隊每天的工作就是~玩~很~大~ 每日每夜不斷地練功突破關卡、提升人物等級,卡關時也必須與同事合作,互相研究破關攻略,藉此了解每位玩家所遇到的不同狀況,并給予最適當的協助,甚至當起金頭腦分析玩家的疑難雜癥,適時提供未來改版的建言。由自身也是玩家的角度出發,永遠保持愉悅心情,用心服務好每位玩家,這正是我們工作的最佳寫照。 ▲誰說電玩就是宅,我們可是熱情的陽光團隊 接下來,和大家分享LINE獨有的「社群動員力」。 以我們所服務最高人氣游戲《LINE 熊大農場》為例,估計有 30 %新用戶當日即進行好友邀請,造就了 270 萬次的游戲邀請。在其中也有超過一半玩家進行社群互助,彼此之間進行成就分享或炫耀成績。以上的社群影響,讓這多達40幾款游戲于2016年,創下下載量合計超過1,700萬次,每月更有超過300萬以上的活躍玩家,成為我們服務的對象。 噓……接來來偷偷告訴各位小撇步,如果想購買游戲付費道具,最劃算的方法,就是到LINE STORE網站,使用LINE Pay儲值點數,再利用點數購買相關的付費商品,最高居然可享有25%的回饋耶!那么,就接著由Family Apps團隊來為大家介紹今年最夯產品吧! LINE項目-LINE Family Apps團隊 LINE在實現智慧入口的愿景的同時,身后由一群如狼般團結的強大網訊軍團,默默注入共好精神以及創新的思維,帶給LINE用戶體貼細心的服務體驗。以人性化地角度為用戶量身思考、搜集、整理出每位使用者的建議與心聲,提供最新最準確的第一手信息,成為LINE開發團隊的可靠援軍。 話不多說,讓我們來看看靈活敏捷,且專注的網訊伙伴是如何與LINE及其周邊應用軟件,組織成團結共好的LINE Family Apps吧! ▲事事逃不過我們的眼尖和手快 「LINE TODAY」甭說古代秀才了,現代的宅宅們,就算不出門,也能知天下事。絕不錯過任何消息與新聞,盡情在各大議題討論時事,各大八卦下閑聊家常,更能于此不拘束地暢快各自表述,揮灑你我的墨水與感想。網訊的Monitoring團隊分布在這平臺里靜靜守護,展開如鷹眼般的監控系統,時時刻刻消除垃圾訊息或廣告宣傳,讓用戶有舒適的平臺LINE TODAY LIKE TODAY! 就在這時,這篇業Pay文,會令你情不自禁,動手辦張引領潮流、最WOW的LINE Pay信用卡,用來支付自己的夢想。 ▲團契滿分,并肩作戰的爆笑團隊 「LINE Pay」在臺灣擁有將近 150 萬名使用者,快速串起千家萬家的網絡以及實體商店,透過條形碼輕松付款,也可使用它傳遞愛心或將喜悅散布到各個角落。同時還能快速累積「LINE Points」點數,除了在「LINE STORE」中購買「LINE Creators Market」的原創貼圖和主題、甚至可在「LINE禮品小鋪」中輕松送禮。還有還有,更厲害的是,能在實體商店消費時折抵,如此便捷的支付工具,你只需要一支智能型手機,立刻加入暢游臺灣,輕松地展現屬于自己的瘋狂購買欲。 不過,除了知曉時事、購買夢想,LINE更想親近你我的生活,「LINE @生活圈」提供出連接1,800萬用戶生活的小型電商平臺。在行行出狀元的變化萬千工作中,僅需建立一個LINE@生活圈,便能馬上利用這個方便的工具,創造難以想象的隱藏商機。更在2017年開幕了「LINE@口袋商店」,讓用戶不光是只和商家1對1互動而已,還可自由自在地在「LINE購物」盡情發揮購買實力。 ▲一手掌握數十個平臺的Family Apps團隊 我們憑借網訊引以為傲的服務態度,運用在LINE Family Apps的客戶服務中,洞察先機地主動尋找問題,切入用戶核心,解除所有絆腳石,帶來完美真摯的流程與系統操作說明,發揮共好精神來解決客戶內心的十萬個為什么。 因為我們的熱情和用心,使LINE Family Apps深入彼此。從LINE開始,由網訊澆水灌溉,植入這片我們熱愛的土地,同時發現多樣化的應用,細細品嘗這精采無比的人生舞臺。

18

APR

2017

網訊職人
網訊職人

2017南京運營團隊OMA開訓啦!

2017南京運營團隊OMA開訓啦! 伴隨著南京運營中心的飛速發展,我們已經突破400席的運營,為了更好的項目進展,我們開始了一輪OMA(管理培訓生)的培養項目。 管理培訓生計劃是網訊集團一直致力于培養人才的訓練營,我們在臺北,南京,深圳都在開發運營管理的人才,為了讓更多的優秀員工能夠參與到我們的運營管理工作中! 2017初始,南京再次開展了管理培訓生的新一輪培養,今天就來為大家介紹這次成長之旅。 首先我們看看各位培訓生的學習故事。 我們采取了勞逸結合的方式,選取了破冰游戲,讓大家快速融入網訊的家庭氛圍。 緊接著,我們的講師全程為大家帶來專業的企業知識講解,運營部和品質部的領導們也給了各位很多期許! 在專業課學習之余,還準備了小游戲給大家活躍氣氛,雖然看上去是簡單的乒乓球傳遞工作,可這是非??简灤蠹业膮f作與溝通哦。 在活躍了氣氛之后,還留給了大家自由討論時間,交換彼此的想法,進行思維風暴。 我們的課程還在持續的進展中,歷經數月的培養計劃,將是各位的一段難忘經歷! 接下來,OMA的培訓計劃還會有更多試崗和學習的內容,希望各位能在這段艱苦的學習中獲得完美的成長! 期待各位培訓生的佳績!讓我們翹首以待! PS:如果對乒乓球游戲有更多興趣,我們還私藏了一份視頻哦!

7

APR

2017

網訊新聞中心
網訊新聞中心

網訊社群團隊與熊大妹妹CHOCO熱情參加LINE臺灣2017年度盛會

▲首席執行官陳諧Shepherd(左四)率領「網訊LINE行動社群服務團隊」與當紅的熊大妹妹「CHOCO」歡樂合影。 文/網訊新聞中心 網訊首席執行官陳諧(Shepherd Chen)與臺灣區營運長張韻如(Tracy Chang)于3月10日率領「網訊LINE行動社群服務團隊」,受邀參加LINE在文華東方舉辦的「LINE臺灣2017年度盛會」。在此年會中,LINE全球拓展資深副總裁姜玄玭以一口流利的中文回顧LINE在地發展的重要里程碑之外,并針對旗下五大領域:新聞、游戲、貼圖、支付及電商分別分享了2017年的新規劃。 會中提到LINE Pay是LINE發展「智慧入口」的指標性服務,亦為鏈接「用戶」與「商家」之間的重要橋梁。LINE的創新思維,追求改變生活互動體驗的熱忱,相當值得我們學習!網訊同樣也是從創新思維出發,精致服務設計著手,以共享的SaaS軟件服務云平臺模式,偕同策略服務伙伴LINE為品牌與消費者提出優質生活的體驗而努力,共同匯聚更豐富的行動創新! ▲CHOCO閃亮登場! ▲網訊首席執行官陳諧與網訊LINE行動社群服務團隊合影。 ▲CHOCO與首席執行官Shepherd~最萌的身高差! ▲CHOCO、首席執行官Shepherd、臺灣區營運長Tracy合影。

14

MAR

2017

時光列車
時光列車

改變Microsoft 創新Gogoro 狼性Huawei

改變Microsoft 創新Gogoro 狼性Huawei 文/營運主管 Hanson 2013 年12 月,進入到網訊這個大家庭,每個主管對人的主動關心,讓我感受網訊文化的不同,”暖心”是讓我感受到最深刻的一環,微軟是我承接的第一個專案,這家軟體巨擘從”保守”到”改變”及自”地面”沖向”云端”,十足十的讓人感受到他的大家風范;Gogoro這個在臺灣用”創新”翻轉電動機車市場,它是個MIT精品,在Gogoro身上我們看到”Apple”的魂,集執著與美學于一身;華為”狼性”讓我完全的改觀,原來企業的潛能與企圖心可以如此的被激發,在臺灣的我驚覺到冷汗直流,而這三家各有特色的企業,我們如何從中學習溶入網訊的精神并進而產生連結,就讓我們繼續看下去。 ★文 / 微軟團隊 當我們對于所學的摩爾定律( Moore's Law )仍記憶猶新的這個時候,每天承接上百個微軟客戶的問題咨詢,以及雪花般的新資訊轟炸,漸漸地讓我們發現微軟云端服務正以百米沖刺的速度持續成長,曾幾何時我們根本無法想像儲存資料不用買隨身碟、開會不用會議室、電腦游戲可轉移至各種裝置繼續打怪。微軟就像ㄧ支火箭,為了跟上它的速度以及精致化所有服務的要求,我們成就了十八般武藝: 1. 高度敏感— 網壇上的一點風吹草動能自動啟動專員的自主搜尋雷達, 主動搜集資料即時反應 2. 極致吸收好自在— 我們游刃有余的穿梭在如海洋般的微軟知識庫,以因應客戶五花八門的問題及 產品咨詢 3. 終極服務— 對于客戶問題竭盡所能給予解答,甚至為客戶想到未來的規劃 網訊帶來了微軟,網訊的共好文化與其碰撞而激發出來的火花,將服務精致化的概念及精神傳達 到我們身上,在微軟專案上經過一番洗禮,我們有足夠的能力承擔客戶所有問題,我們能一直堅 持最高規格的客戶服務滿意度,最重要的是,我們自信,為客戶帶來更多的驚喜及價值! ★文 / Gogoro專案 如何讓小通機器人 聰明騎乘Gogoro Gogoro從前 (2015) 年轟動崛起,一路在2016年無聲狂奔到2017! 我們看準「智能環?!沟目萍际袌?,為了服務Gogoro廣大的車主及潛在客戶,決定由我們打造一個直達客戶內心的「小通」機器人。 在「小通」機器人的學習階段,我們發揮了網訊共好的精神!首先,透過專員的實戰經驗,將「客戶是如何發問問題?」一題,讓大家一同集思廣益。在過程中,專員及管理階層的互動分享,抓住客戶的問話眉角,提供人情味的精致服務,引領品牌客戶達到服務的另一顛峰。 我們的三撇步,讓你輕松趴趴GO: 1. 飽讀詩書是首要條件 擁有充足的專業知識是客服中心必要的條件之一,但常常碰到客戶說出自創的用詞或用語。為了讓「小通」更聰明,「了解客戶問題」是我們的首要挑戰的任務。將TEKM的產品知識及流程融入機器人資料庫中,并收集客戶常用或流行的關鍵字,讓「小通」知無不言,言無不盡! 2. 用樹狀圖拆解法,破解所有的疑難雜癥 即使提供基本的FAQ,還是不能解決客戶問題嗎?沒錯!例如故障排除,繁瑣的操作步驟,針對客戶的排障結果,「小通」將主動出擊。透過結構化的導引,提供客戶簡單且明確的問題選項,引導客戶進入問題的核心,進而解決客戶問題或給予最佳處理方針!若當客戶亂無章法時,「小通」承襲專員長久來的智慧累積,強化邏輯思維與客戶厘清,究竟問題出在哪了? 3.讓小通貼近我們的生活 在喂養「小通」長大的過程,我們設定「小通」為一個有溫度且討人喜歡的服??務性聊天機器人。甩掉冷冰冰且制式的回應方式,加入了生活化的用語,不但能因應時間(早上、中午、晚上)或節氣(過年、圣誔節…等)來問候客戶,還能融入時事,甚至導入客戶所在的地區氣象。 「小通」用文字來關心、簡單的提醒及快速的回應,不但能貼心且能拉近與客戶之間的距離。這就是團隊想傳達的人情味的精致服務! 文 / Huawei TW華為 狼性企業,暖心服務 狼性的野心:下一步,用智能手機征服全世界 隨著Information and Communication Technology (ICT) 技術與人類生活加速融合, 華為不僅要持續創新,還要領先全球技術;也因此在2016年11月17日,世界通訊產業各巨頭決定采用中國華為公司主推的極化碼(PolarCode)信道編碼方案,為未來5G的核心技術標準。下一步,華為不僅是智能品牌,它將是各通訊產業趨之若鶩的標準。 生存的法則:狼的精神 - 洞察先機 群體戰斗 華為秉持狼哲學的企業文化鞏固電信龍頭地位,,身為華為熱線服務專員,我們從不畏懼客戶提出的難題, 因為我們懂得群體作戰策略,團體合作完成所有看似不可能的任務。因為有網訊專業的服務流程,在群體作戰的每一個環節,從一線專員到UH 都能各司其職,協同合作完成高難度的案件處理及客戶的疑難雜癥; 同時,洞察服務流程漏洞,預先提出完善的流程計畫,優化服務體驗。 暖心的服務:從「心」出發,「暖心」服務 以全球企業服務觀看華為,如何讓客戶在全世界各角落都能感受華為”暖心”服務,是我們一直以來并持的目標。盡管全球服務政策上的限制,我們竭盡所能提供全球華為擁戴者更貼心的服務,結合網訊服務心法– 多走一哩路,臺灣華為熱線讓在以色列的客戶可以得到亞洲機型的維修服務,讓居住在臺灣的外國人得到英文的售前產品資訊及購買管道。網訊心法中的多走一哩路,不僅緊密貼合華為的服務方針,也為我么忠誠的合作伙伴 – 華為 建立優良品牌形象與口碑。

12

MAR

2017

網訊新聞中心
網訊新聞中心

互動服務創新研發讓服務更有溫度

本文同步刊登:《研發創實力》國內研發中心計劃成果??? 出版社: 經濟部技術處 出版日:2016年12月 消費者的喜好瞬息萬變,如何及早洞悉且貼近消費者需求,提供更快捷貼心、更創新的服務,是企業致勝的關鍵因素。網訊以創新科技讓服務數字化,并成功打造「有溫度的服務」,成為亞洲首屈一指的客戶互動服務科技企業。 服務業進行研發,聽起來是個很奇特的詞匯組合,但其實「服務創新」已是臺灣非常重視的產業發展。網訊從客戶互動科技起家,為了更上一層樓,成立創新服務研發中心,讓「有溫度的服務」從臺灣一路拓展到中國大陸等地,逐漸成為亞洲首屈一指的客戶互動服務科技企業。網訊因為對客戶體驗管理的熱情,運用不斷創新的互動服務科技,將客戶互動服務的商業智能與知識管理數字化,從最初服務的銀行產業開始,延伸到電子產品、信息科技、消費零售、健康美妝、電子商務等全球知名企業與品牌,如今擁有臺北、臺中、上海、南京、深圳、菲律賓、馬來西亞等七大營業據點,成為臺灣最大的客戶互動服務與社群經營企業。 網訊首席執行官陳諧,也是網訊的創辦人,曾任職花旗銀行、IBM的高階經理人,之后決定自行創業提供更創新精致的服務,于是創辦網訊,從22人的小公司,到如今逾2,000人的大企業。網訊以服務科技(ServiceTech)與營銷科技(MarTech)為主,從經營各大品牌的客戶互動服務,進入會員經營,近年來更著重粉絲的發展,希望讓「服務更有溫度」?!W訊電通首席執行官、創辦人陳諧,期許能提供更創新精致的服務。 ▲網訊目前經營管理45 個知名品牌的客戶互動服務,客群遍及各產業。研發服務導入 各科系人才投入 面對數字時代的挑戰,越來越多科技讓客服產業日新月異,2011年網訊也開始思考,如何利用「服務創新」將臺灣擅長的服務推展到全亞洲,當時網訊得知經濟部推行研發中心計劃,于是網訊特別成立了25人的研發團隊,從服務設計導入到服務創新科技化及營銷科技化,團隊成員包括心理學、社會學、經濟、資工、資管等背景,也是服務產業中少見愿意投入大量資源在「創新服務研發」的企業。首席執行官陳諧表示:「隨著網絡時代的發展,年輕人遇到問題時已經不再打電話,喜歡上網找答案,或是在網絡上尋找客服人員詢問,尤其是在捷運、上班等不方便打電話的時間。如果還在用傳統方法和客戶互動就錯失商機了,必須要采創新服務科技及營銷科技以符合時代潮流,研發出適合的新服務體系?!? 管理45個知名品牌 分布各產業類型 網訊目前經營45個國內外品牌的客戶互動服務管理,每個企業的客群與品牌策略都不一樣,網訊會針對需要,提供從售后服務體驗、優化服務流程、設計消費者體驗管理、會員忠誠管理等,從品牌官網到自媒體、臉書、微信、微博的經營,網訊已累積了15年的經驗,布局在亞太區15國語系,從20億消費者長期互動的喜好與體驗,來淬煉網訊在地化及全球化的能力,所以有機會成為亞洲前五大的互動服務企業。 國外企業「接地氣」 網訊最快選擇 談到國際企業對網訊的青睞,首席執行官陳諧說明:「國外企業要進入大陸市場,通常很不習慣,要將常用的Whatsapp、Facebook、Google換成微信、微博、百度,使用方式及營銷都完全不同,如果自行操作需要非常久的適應時間,透過網訊就能夠加速『接地氣』的過程,盡快找到獲利方式,對雙方都是極有利的合作模式?!? 華為成功案例 服務創新有效果 網訊經過創新服務研發中心的研發,成功的利用服務設計與服務科技打開大陸市場,其中最著名的成功案例,就是中國最大手機廠「華為」。網訊參與華為智能手機成功打開大陸市場,光是服務華為就超過700名專員,參與華為以精致體驗布建的技術服務、社群經營及天貓商務互動打敗小米、三星、蘋果等國際級企業,成為中國第一大手機廠,華為如今也是網訊重要的策略伙伴。 ▲客服機器人的研發,能為客戶帶來更快捷的服務質量。研發三大課題 幫助團隊成長 網訊參與研發中心計劃后,在臺灣投資的研發中心,主要研究的三大課題,第一個是研發「客服機器人Chatbot」,目前網訊在亞洲,每天已超過20萬人次的客戶互動服務,如何讓機器人協助服務專員提供更有效的24小時365天服務是當務之急,所以研發出更有溫度、更具個性化與人機互動的客服機器人就是網訊的策略目標。 第二個是研發「行動社群商務」,未來世代將不會再到PC上購買,如何能在LINE、FB、微信等平臺進行互動,下單付款一氣呵成,加速行動商務的體驗及方便性是必要的生態環境,順應客戶互動轉向在線線下整合渠道的社群商務體驗。 第三個是研發如何滿足「未來社群互動的精致體驗」,網訊策略運用社群加強品牌認知及黏著度,目前已經將研發中心服務設計的機制,復制在亞洲15個國家推展,以順應全球化市場。五年前參與經濟部研發中心計劃,對于網訊是一次大躍進,期許能將獨特且成功的客戶體驗服務文化,轉變成獲取與留住客戶的最終利器。也以此獨特的服務創新能力,有效的解決跨國企業的痛點,從臺灣出發,站穩大陸市場。 ▲研發中心成立后,成立共享平臺,減省客服人力,提高服務質量與效率。 客服智能機器人 難辨真人、機器人 「客戶互動服務」是網訊利用多年客戶服務經驗,經過研發中心所創造出的服務體驗流程,利用「服務智能機器人」進行學習,能夠快速地幫助客戶解決需求,80%的客戶需求都很相近,詢問的問題也都大同小異,如果能夠了解80%的問題并且立即提供解決方案,客戶就會對服務感到滿意,剩下的20%特殊需求,則是交由專人引導解決,就能夠讓每一位顧客對品牌留下完美印象,在跨平臺的客戶接觸點上,提供無縫接軌的客戶服務體驗。 經過網訊研發中心開發出的「服務智能機器人」,具個性化及自我學習能力,所以擬人程度非常高;首席執行官陳諧舉例,曾有客戶在與機器人溝通后,無法分辨出客服人員是人還是機器人,這種智能機器人可以解決客戶大部份需求,網訊利用智能機器人做為客服人員的輔助,讓一位客服人員帶著兩位機器人一起服務,機器人無法解決的問題,以人機互動再交由客服人員處理,「讓人做更有價值的事」。網訊的服務專員會轉型成產業的專家與機器人的主管,讓專員挑戰更棘手的專業問題,排除萬難提供優質服務。未來服務專員將培育成智能手機達人、衛教師、咖啡達人、時尚配搭顧問等產業專家,可以讓我們的社會和生活質量更美好。 成立客服中心 不因地理受限 在研發中心設立前,網訊客服人員的人力支出占成本極大比例,隨著研發中心設立后,在社群知識庫服務、社群監測服務、品牌體驗中心服務等,結合共享系統平臺租用模式,創新提出客服席次及服務量的計費模式,透過系統平臺的協助,可降低人力成本,并有效改善品牌在社群電商及數位互動時代的腳步及策略布局。 臺灣研發中心研發出的服務模式,不僅可以運用于兩岸,甚至可以推廣到整個亞洲,也導入到網訊亞洲的每一個營運中心,雖然語言不同,但是網訊已經打破地理的限制,將日本、臺灣、韓國等東亞國家的客服中心設置在臺灣,東南亞的客服中心設置在菲律賓或馬來西亞,大陸則是設立在上海、南京、深圳,以語系為客服對象的轉接,而非以地理區作為限制,大大降低了客服人員的成本,提高服務質量與效率。 (左)▲網訊創新服務研發中心推翻傳統客服方式,追求優質、貼心的互動服務。 (右)▲網訊創新服務研發,拓展有溫度的互動服務科技。 研發中心「淬煉」 服務持續升級 首席執行官陳諧很感謝經濟部支持在臺灣成立創新服務研發中心,網訊服務研發技術能量才得以發揮,像是顧客行為研究、服務流程創新、服務系統平臺的數據才得以累積,創新服務的研發,對于網訊及臺灣服務產業的升級非常重要。加上參與研發中心計劃后,直接與工研院、資策會等研發機構的合作,能夠加強創新科技及服務模式的開發,研發中心經過3年計劃的蛻變,也已經成為具有新技術、新服務的研發中心,不僅只是研究單位,其研發成果都讓網訊能夠快速在亞洲各市場落地,展現出有特色的精致服務。 首席執行官陳諧認為,臺灣不僅是網訊起步的地方,也是華文精致服務發展最好的地方,從人才招募培訓到創新研發都非常有競爭力,所以網訊將研發中心設在臺灣。如果要形容臺灣的研發中心,可以用「淬煉」這個兩字,團隊要一再的將研發完的服務創新推翻再精進,追求以「優質、貼心的互動服務」,這才是臺灣研發中心最重要的服務工匠精神。 研發中心設立后,網訊經由研發中心帶來的每年企業成長率高達15-20%,也讓網訊順利站上中國前五大專業客戶互動企業,未來在南亞地區也有成為前五大的策略布局,這些都是沒有研發中心前,網訊難以企及的目標。隨著臺灣研發中心的設立,網訊伙伴更勇于做夢,做這「筑夢網訊,來電就通」的夢想,而且,這有人味有溫度的夢想也正一步步落實。 本文同步刊登:《研發創實力》國內研發中心計劃成果??? 出版社:經濟部技術處 出版日:2016年12月

3

MAR

2017

Shepherd
Shepherd

核心成功代表今天,創新成功代表明天

如何乘著互聯網時代的脈絡,成為新時代的領航者?首席執行官陳諧表示:「核心成功」代表今天,「創新成功」代表明天!網訊的創新服務研發中心、社群商務團隊與智能互動服務團隊,從創新思維出發,精致服務設計著手,以共享的SaaS軟件服務云平臺模式,提供品牌三個整合數字化轉型的平臺: 1. 「智能互動服務平臺」,提供更有溫度個性化的在線交談機器人。。 2. 「行動社群商務平臺」,整合在線線下多渠道,解決客戶痛點! 3. 「社群互動體驗平臺」,從消費者的視野,獨創到位的品牌精致服務能力! 為品牌數字化轉型時(Digital Transformation),藉以創新互動服務科技平臺加速過彎,成為超越對手的利器!

24

FEB

2017

Tonii日記
Tonii日記

讓「歐妮」陪你逛街!網訊透過智能服務開通電商快捷方式

多久能送到?運費多少?如何退換?我是敏感肌膚,用了會不會過敏?電子商務時代,當消費者疑惑未能及時解決,購物欲望可能也會一步步冷卻,除了雇用大批小幫手嚴陣以待外,選擇自動化、智能化的服務模式,能夠為品牌電商創造更加省時省力的商業快捷方式。 智能解決方案,重塑效率為王的聰明電商 ▲「歐漾」采用網訊電通的智能客服解決方案,未來有「歐妮」陪顧客逛街解惑 美妝電商平臺「歐漾」采用網訊電通的智慧客服解決方案,雙方攜手打造專屬機器人客服「歐妮」,溫馨守候,7X24小時隨時陪伴著客戶。 和坊間一般機器人客服最大的不同在于,網訊電通透過細膩的服務流程設計,以及結合智能學習與人工輔助的機器人后臺系統,讓「歐妮」不再只是冰冷呆板的問答機器,而是充滿溫度與個性的稱職幫手,消費者和品牌業者能夠在友善貼心的情境下,感受到智能客服帶來的便捷與效益。 強大知識平臺,打造智能客服最強大腦 要讓智能客服能夠流暢處理消費者的各式各樣問題,最關鍵的是結合強大的大數據庫,網訊所打造的智能客服后臺,除了接口簡潔易用、能夠迅速上架大批知識條目以外,還能透過多問多答、同義詞庫、推薦問題....等功能,提高機器人對于人類語言的「理解」能力,同時讓「歐妮」在與消費者進行互動時化被動為主動,給與問答咨詢上的協助。 值得一提的是,網訊智能客服具有智能學習設定,透過審閱、修正或編輯,即可迅速完成知識創建,跳脫傳統機器人客服在知識建置與知識除錯的繁冗流程,縮短機器學習時間。 細膩服務設計,化身溫暖貼心好閨蜜 ▲透過服務流程設計,「歐妮」不只聰明,更溫暖貼心 為了讓顧客與「歐妮」對話時更有親切活潑感,「歐妮」被塑造為愛看韓劇、愛逛街的粉領女性,讓顧客一邊逛網拍,一邊就像在與自己的好閨蜜閑聊咨詢般,能夠隨時與「歐妮」討論各種購物問題,此外,「歐妮」還能夠配合不同時段/場景作出不同回答,讓顧客顧客與機器人對話時,還是能感受到專人服務的親切感受。 當然,如果真的遇到「歐妮」答不出來的棘手問題,「歐妮」也能夠實時轉接人工客服,客服專員能夠透過先前消費者與「歐妮」的對話記錄迅速掌握狀況,達到人機協作,創造顧客服務效益優化的終極目標。

20

FEB

2017

18禁真人床震无遮挡Α片免费,西西人体大胆WWW44HE七,欧美中日韩免费观看网站,少妇跟大狼拘